Termeni și Condiții

Acești termeni și condiții ("Termenii") guvernează utilizarea site-ului vocalyy.ro și a serviciului Vocalyy ("Serviciul") furnizat de Vocalyy SRL ("Vocalyy", "noi", "ne"). Prin crearea unui cont, completarea unei comenzi sau utilizarea Serviciului, ești de acord cu acești Termeni. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu folosești Serviciul.

1. Definiții

• "Client" — persoana juridică sau fizică ce contractează Serviciul.
• "Agent" — agentul vocal AI configurat de Vocalyy în numele Clientului.
• "Apelant" — persoana care apelează numărul Clientului și interacționează cu Agentul.
• "Plan" — pachetul abonamentului ales (Starter, Professional, Premium sau Enterprise).
• "Minute incluse" — numărul total de minute de convorbiri pe lună incluse în Plan.

2. Descrierea serviciului

Vocalyy oferă un serviciu de agent vocal bazat pe inteligență artificială care răspunde la apelurile telefonice ale afacerii Clientului. Serviciul include configurarea inițială a Agentului de către echipa noastră, găzduirea pe platforma Vocalyy, integrarea cu calendare/CRM (în funcție de Plan), procesarea apelurilor, înregistrarea conversațiilor și raportarea.

3. Crearea contului și acces

• Pentru a folosi Serviciul, Clientul trebuie să rezerve un apel de demonstrație, să furnizeze datele afacerii și să încheie contractul prin acceptarea acestor Termeni.
• Vocalyy creează contul Clientului pe platforma de gestionare a Agentului. Clientul primește credențiale unice; nu trebuie să le dezvăluie altor persoane.
• Clientul este responsabil pentru menținerea confidențialității credențialelor și pentru toate activitățile efectuate prin contul său.

4. Abonament și prețuri

• Serviciul este oferit pe bază de abonament lunar recurent. Planurile disponibile și prețurile sunt afișate pe pagina Prețuri.
• Prețurile afișate pe site includ TVA (19%) acolo unde este indicat. Pentru clienți B2B care solicită factură fiscală, TVA se evidențiază separat pe factură.
• Putem actualiza prețurile pentru abonamentele viitoare cu un preaviz de minim 30 de zile către Client.
• Depășirea minutelor incluse este facturată la tariful suplimentar publicat pe site.

5. Plată, facturare, TVA

• Plățile se procesează prin Stripe Payments Europe Ltd. Acceptăm carduri majore și transfer SEPA.
• Facturile fiscale conforme legii române sunt emise după fiecare plată reușită prin partenerul nostru de facturare (SmartBill, Oblio sau echivalent) și sunt trimise pe e-mail Clientului în maxim 24 de ore.
• În caz de eșec al plății, ne rezervăm dreptul de a suspenda Serviciul după 7 zile calendaristice de la data scadenței, după notificare prealabilă.
• Clientul este responsabil pentru exactitatea datelor de facturare furnizate.

6. Garanție 7 zile, banii înapoi

Dacă în primele 7 zile calendaristice de la activarea abonamentului nu ești mulțumit de Serviciu, indiferent de motiv, ne contactezi în scris la agent@vocalyy.ro și îți returnăm integral suma plătită pentru luna respectivă, în termen de 14 zile lucrătoare.

Garanția se aplică o singură dată per Client. După cele 7 zile, plățile efectuate sunt nerambursabile, dar poți anula oricând (vezi secțiunea 7).

7. Anulare și încetare

• Poți anula abonamentul oricând prin e-mail la agent@vocalyy.ro sau din panoul de cont, cu efect la sfârșitul perioadei de facturare curente.
• După anulare, Serviciul rămâne activ până la sfârșitul lunii plătite. Nu se acordă rambursări pro-rata pentru luna începută (cu excepția garanției de 7 zile).
• Vocalyy poate înceta contractul fără preaviz în caz de încălcare a Termenilor (de exemplu utilizare ilegală).
• La încetarea contractului, datele Clientului sunt păstrate 30 de zile pentru recuperare, apoi șterse permanent (cu excepția datelor pe care suntem obligați legal să le păstrăm — facturi 10 ani).

8. Politica de Utilizare Acceptabilă (AUP)

Această secțiune detaliază comportamentele interzise când folosești Vocalyy. Încălcarea acestor reguli duce la suspendarea imediată a Serviciului, fără rambursare, și posibilă raportare la autoritățile competente.

8.1 Folosiri strict interzise

Clientul NU are voie să folosească Serviciul pentru:

Comunicări nesolicitate și telemarketing

• Apeluri de marketing nesolicitate (cold calling) către consumatori fără consimțământ explicit prealabil — încălcă OUG 13/2024, ePrivacy Directive 2002/58/CE și GDPR Art. 6
• Apeluri către numere înregistrate în Registrul Național de Telemarketing (RoboKill)
• Spam telefonic, mesagerie SMS automată nesolicitată
• Robocalls fără identificarea clară a apelantului și a scopului

Conținut și comportament ilegal

• Activități care încalcă legi române, europene sau internaționale
• Hărțuire, intimidare, defăimare, amenințări
• Discriminare bazată pe rasă, religie, gen, orientare sexuală, dizabilitate
• Conținut sexual explicit, conținut destinat minorilor sub 18 ani
• Promovarea violenței, extremismului, terorismului

Fraudă și înșelăciune

• Fraudă financiară, scheme Ponzi, scam-uri
• Impersonarea unei alte persoane, companii sau autorități
• Inducerea în eroare a apelanților cu privire la identitatea sau scopul afacerii
• Phishing vocal (vishing) sau obținerea frauduloasă de date
• Vânzarea de produse contrafăcute sau ilegale

Înregistrare neconformă

• Dezactivarea sau eludarea notificării de înregistrare pe care Vocalyy o oferă automat
• Folosirea înregistrărilor pentru scopuri în afara celor declarate clienților
• Distribuirea publică a înregistrărilor fără consimțământul tuturor părților

Securitate și abuzuri tehnice

• Reverse-engineering, decompilare, încercări de a accesa codul sursă
• Încercări de acces neautorizat la conturi, baze de date, infrastructură
• Atacuri DDoS, exploatări de vulnerabilități, injecții malicioase
• Folosire excesivă/abuzivă a API-ului pentru a perturba serviciul
• Scraping automatizat al datelor altor utilizatori

Industrii cu restricții speciale (necesită addendum)

Utilizarea Vocalyy în următoarele industrii este permisă doar cu un addendum specific semnat:

• Medical / Sănătate (Art. 9 GDPR — date sensibile)
• Servicii financiare reglementate (bănci, asigurări, credite)
• Servicii juridice (avocați, notari)
• Pariuri și jocuri de noroc
• Procurarea de produse adultive sau farmaceutice

Conformitate AI

• Folosirea agentului ca instrument decizional cu impact juridic asupra apelanților (interzis pentru risc înalt fără autorizație)
• Crearea unor agenți care manipulează emoțional sau folosesc tehnici subliminale
• Ascunderea naturii AI a agentului față de apelanți (Vocalyy o spune automat la început)
• Folosirea pentru categorizare biometrică, scoring social sau recunoaștere facială/vocală

8.2 Limite tehnice

• Volume rezonabile: Folosirea trebuie să fie în limitele rezonabile ale planului tău. Vârfuri de trafic excepționale (peste 10x media zilnică) pot fi rate-limitate temporar.
• Fără auto-dialer mass: Vocalyy este pentru apeluri primite. Folosirea pentru apeluri de ieșire în masă necesită aprobare prealabilă.
• Numere telefonice: Folosește doar numerele de telefon furnizate sau autorizate de Vocalyy. Spoofing-ul de numere este strict interzis.

8.3 Raportare abuz

Dacă observi încălcări ale acestei politici (de către alți utilizatori sau în mod intern), raportează la abuse@vocalyy.ro.

8.4 Sancțiuni

În funcție de gravitate:

• Avertisment: pentru încălcări minore, prima dată
• Suspendare temporară: 24h-30 zile, pentru investigație
• Reziliere imediată: pentru încălcări grave (fraudă, spam, ilegal)
• Notificare autorități: ANSPDCP, ANCOM, Poliție — pentru încălcări de drept
• Recuperare daune: Vocalyy poate cere daune pentru folosirea Serviciului în detrimentul reputației noastre sau a altor utilizatori

Nu se acordă rambursări pentru conturi suspendate sau reziliate pentru încălcări AUP.

9. Proprietate intelectuală

• Toate drepturile asupra platformei Vocalyy, software-ului, logo-ului, conținutului site-ului și tehnologiei noastre aparțin Vocalyy SRL.
• Pe durata abonamentului, Clientul primește o licență neexclusivă, netransferabilă, de utilizare a Serviciului în scopuri proprii de afaceri.
• Conținutul personalizat al Agentului (script, instrucțiuni, prompt-uri specifice afacerii Clientului) rămâne proprietatea Clientului. La cerere, îi furnizăm o copie a acestui conținut la încetarea contractului.

10. Datele clientului și confidențialitate

• Procesarea datelor personale este descrisă în Politica de Confidențialitate.
• Pentru datele Apelanților (clienții finali ai Clientului), Clientul este operatorul și Vocalyy este împuternicitul. Părțile semnează un Acord de Prelucrare a Datelor (DPA) ca parte din onboarding.
• Vocalyy păstrează confidențialitatea datelor Clientului. Nu împărtășim conținutul apelurilor, listele de Apelanți sau strategiile de afaceri ale Clientului cu terți, exceptând sub-procesatorii listați și obligațiile legale.

11. Limitarea răspunderii

• Serviciul este furnizat „așa cum este" („as is"). Facem eforturi rezonabile pentru a-l oferi fără erori, dar nu garantăm absența totală a defectelor sau întreruperilor.
• În măsura permisă de lege, răspunderea cumulată a Vocalyy SRL față de Client pentru orice cerere legată de Serviciu este limitată la suma plătită de Client în ultimele 12 luni.
• Vocalyy nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi de profit, pierderi de oportunitate sau pierderi de date care depășesc plafonul de mai sus.
• Această limitare nu se aplică în caz de neglijență gravă, intenție directă sau încălcare a obligațiilor legale imperative.

12. Disponibilitate și SLA

• Pentru planurile Starter și Professional, Vocalyy depune eforturi rezonabile pentru disponibilitatea Serviciului 24/7. Nu există SLA contractuale.
• Planul Premium include un SLA de 99,9% disponibilitate lunară. În caz de neîndeplinire, Clientul Premium are dreptul la credit pe luna următoare, conform cantităților publicate în detaliile Planului.
• Întreținerea programată este anunțată cu cel puțin 48 de ore în avans și se desfășoară, dacă e posibil, în afara orelor de vârf.

13. Modificări ale serviciului și termenilor

• Putem actualiza Serviciul (caracteristici, limite tehnice). Modificările materiale defavorabile sunt anunțate cu minim 30 de zile în avans.
• Acești Termeni pot fi actualizați. Vom anunța modificările prin e-mail și/sau pe site cu minim 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării Serviciului după acea dată constituie acceptare.

14. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru întârzieri sau neîndepliniri cauzate de evenimente independente de voința sa rezonabilă (dezastre naturale, război, atacuri cibernetice masive, întreruperi furnizori cloud globali, decizii guvernamentale etc.).

15. Lege aplicabilă și soluționarea litigiilor

• Acești Termeni sunt guvernați de legea română.
• În cazul oricărui litigiu, părțile vor încerca să îl rezolve prin negociere directă în 30 de zile.
• Dacă negocierea eșuează, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din București, România.
• Consumatorii (când e cazul) au dreptul la soluționare alternativă a litigiilor prin platforma ODR a UE: ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Contact

Vocalyy SRL — agent@vocalyy.ro